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    抓好標準化建設,提升服務質量
    作者:王雪松    來源:本站原創    點擊數:231    錄入:admin     

    標準化建設是制度化的最高形式,可運用到生產、開發設計、管理等方面,是一種高效的工作方法,是以國內、國際先進水平為標準,以典型設計、通用設備、工作流程為基礎,建立健全各類標準體系,夯實管理基礎,提高工作效率。

    一、發布標準以來,我們嚴格執行

    荊門市供水總公司營抄中心自2021年總公司2號文件《城市供水服務抄表崗位工作規范》發布以來,始終堅持認真學習標準化建設文件,嚴格執行各項規范,將抄表服務工作,做到一絲不茍,為提升用戶幸福指數持續努力。

    供水營業廳是荊門市供水總公司的服務窗口,工作人員服務態度和質量代表了公司的形象。是與客戶零距離溝通、獲得客戶感知的主要來源,每位工作人員都力圖以最佳狀態為用戶提供優質服務,使客戶能夠體驗高效的供水服務。

    營業廳以藍白為主調,通過合理劃分功能區域,提高服務效率。營業廳被有序劃分為服務區、引導區、等候區和展示區,引導區設在入口一側,方便工作人員引導服務。展示區與等候區相鄰設置,方便客戶在等候時瀏覽宣傳資料。服務區則兼顧舒適性和私密性,進一步提升市民的體驗感和滿意度。

    二、執行標準以來,不斷培訓強化

    為加快標準化建設步伐,營抄中心根據《城市供水服務抄表崗位工作規范》,開展標準化建設文件學習,同時結合營抄中心抄表員大講堂開展定期學習測試和討論分析,對抄表員更快掌握技能,更好提高服務質量,提升用戶滿意度夯實基礎。

    標準化培訓為員工掌握各種情況的處置方法及各項審批流程提供了良好保障,進一步提高了營抄中心全體員工的工作能力,對營抄中心的工作開展提供了有力支撐,也為今后建立供水行業標準、團體標準作出示范和表率。

    三、持續建設標準,提升服務質量

    隨著社會經濟水平不斷提升,標準化建設只有起點沒有終點。加強標準化建設是公司穩步提升各項綜合能力的重要保證,二次加壓及供水維修也是供水服務中的重要環節,我們將不斷提升標準化能力和水平,以高標準確保高質量的服務,以技術、信息、人才、數據等要素,實現企業創新發展,轉變服務理念,實現現代化的供水服務模式。

     
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