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    真誠服務  情暖用戶--記收費中心的“鄰家小姑娘”
    作者:佚名    來源:本站原創    點擊數:417    錄入:admin     

      

    短頭發、娃娃臉,燦爛的笑容,就是她的標志,前來繳費的用戶都親切的稱她為“鄰家小姑娘”。她就是收費中心掇刀營業廳班長曹鳳嬌。

    從事窗口服務工作十年,她一直秉承用真誠的微笑為用戶提供暖心的服務宗旨。她不僅是這樣說的,也是這樣做的,真誠的服務為她贏得了一批忠實的“粉絲”。

    城區有一用戶李先生,因腿腳不方便,每次坐輪椅到大廳繳費,時常因數據沒有上傳而白跑一趟。她便與用戶商量將發票送上門,李先生覺得自己能夠自由行動,偶爾到收費大廳轉轉也挺好。她便留下了用戶的電話號碼,上傳繳費數據后及時通知,每當用戶來繳費時都笑臉相迎門口相送。貼心的服務得到用戶的認可,去年年底李先生要離開荊門回到四川老家時也專程到收費大廳向她告別,并邀請她有機會到四川老家去做客。

    因服務態度好、業務能力強,曹鳳嬌同志被任命為掇刀營業廳收費班長,從此,在“兵頭將尾”的崗位上彈奏起創新與開拓之歌。 

    公司微信公眾號推廣后,她向每一個用戶宣傳、介紹并指導用戶操作。工作中發現,很多單位用戶繳費時需要先查詢水量信息、得知水費金額后才能向單位申請款項。但是因水表較多,關注公眾號后無法綁定全部水表,無法得知準確金額;打電話查詢,時常會漏報水表或誤聽金額;到柜臺查詢又要反復多次,極為不便。為了讓這些用戶少跑冤枉路,她主動添加繳費會計的微信,每月水量上傳后,將用戶應繳的費用以表格的形式列出水表起止碼、水量、金額等,匯總后傳給用戶,確保用戶繳費更準確、更便捷。

    收費是一項細致繁瑣的工作,除了親切的微笑、周到的服務,還需要貼心的關懷。去年夏天,一位衣著襤褸的大媽到大廳繳費,時不時捂著自己的胳膊,溝通中得知大媽有關節炎,她立即取下自己的護腕送給了大媽。

    掇刀收費班是一個年輕的班組,90后的新人就有4個,每一位新員工交給她后,她會先讓她們了解公司及部門的規章制度,讓她們樹立正確的服務觀念,她常常利用每周的班會組織全班人員總結本周工作中存在的問題,搜集整理用戶的意見及建議,通過了她言傳身教掇刀大廳的整體服務水平有了質的飛躍。

    她常常說“微笑是溝通心靈的鑰匙,既能愉悅他人又能快樂自己”,正是這種幸福、快樂的感覺讓她有了一顆樂觀平坦、積極上進的心態,用真誠的服務,溫暖每一位用戶。

     
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